疑難排解

步驟 1：檢查行動數據連線的強度。

• • 手機的螢幕頂端會顯示訊號圖示，實心的三角形表示手機訊號良好 。
• • 如果連線品質不穩定，請移動到訊號較強的區域，例如室外或其他室內空間。
• 　提示：如要查詢您的行動電信業者服務涵蓋範圍，請前往行動電信業者的網站查看服務涵蓋範圍地圖。
• • 如果您所在區域人潮較多 (例如市中心)，由於許多人共用相同的網路，因此行動數據連線的速度會比較慢。

步驟 2：關閉藍牙。

步驟 3：將音量調高或調低。在高音量狀態下播放某些音樂時，可能會出現失真的情況。

步驟 4：開啟或關閉 Wi-Fi。

• • 如果 Wi-Fi 已開啟，請關閉 Wi-Fi，然後撥打電話。
• • 如果 Wi-Fi 已關閉，請開啟 Wi-Fi，然後撥打電話。

步驟 5：如果您正在進行視訊通話，請關閉視訊畫面再重新開啟。

步驟 6：如果您處於移動狀態 (例如正在火車或汽車上)，請等到停止移動後再進行通話。

步驟 7：重新啟動手機。

• • 按下手機的電源按鈕，然後輕觸螢幕上顯示的「重新啟動」圖示 。
• • 您也可以按住手機的電源按鈕約 30 秒，直到手機重新啟動為止。

步驟 8：如果您正在進行通話，請開啟擴音模式再關閉。

步驟 9：使用其他應用程式播放 2 到 3 首/部不同的歌曲或影片，例如手機上的錄製影片和音樂應用程式中的歌曲。

• • 如果只有部分音訊內容失真，表示音效檔案可能已損毀。
• • 如果所有音訊內容全都失真，請與我們聯絡。

如果手機發出的聲音很小或根本沒發出聲音，請試著按照下列步驟操作：

步驟 1：通話時確認手機頂端喇叭對準您的耳朵。

步驟 2：確認手機並未設為靜音。

步驟 3：檢查行動數據連線的強度。

• • 手機的螢幕頂端會顯示訊號圖示，實心的三角形表示手機訊號良好 。
• • 如果連線品質不穩定，請移動到訊號較強的區域，例如室外或其他室內空間。
　提示：如要查詢您的行動電信業者服務涵蓋範圍，請前往行動電信業者的網站查看服務涵蓋範圍地圖。
• • 如果您所在區域人潮較多 (例如市中心)，由於許多人共用相同的網路，因此行動數據連線的速度會比較慢。

步驟 4：關閉藍牙。

步驟 5：開啟或關閉 Wi-Fi。

• • 如果 Wi-Fi 已開啟，請關閉 Wi-Fi，然後撥打電話。
• • 如果 Wi-Fi 已關閉，請開啟 Wi-Fi，然後撥打電話。

步驟 6：如果您的手機有螢幕保護貼或保護殼，請將其移除。

步驟 7：關閉所有應用程式。

步驟 8：重新啟動手機。

• • 按下手機的電源按鈕，然後輕觸螢幕上顯示的「重新啟動」圖示 。
• • 您也可以按住手機的電源按鈕約 30 秒，直到手機重新啟動為止。

步驟 9：如果您正在進行通話，請開啟擴音模式再關閉。

步驟 10：檢查手機硬體。

• • 檢查喇叭和麥克風。如果有髒汙，請使用不起棉絮的軟布輕輕擦拭。
• • 檢查手機的 USB-C 連接埠。如果有髒汙，請使用不起棉絮的軟布輕輕擦拭。
• • 如果您正在進行通話，請開啟擴音模式再關閉。
• • 如果您已插入耳機，請拔下耳機再重新插入。假如還是聽不到聲音，請使用另一副耳機或不要使用耳機。

如果手機發出的聲音很小或根本沒發出聲音，請試著按照下列步驟操作：

步驟 1：確認手機並未設為靜音。

• 進行通話時，看一下手機的螢幕，確認「麥克風」圖示是否呈現醒目顯示狀態。如果該圖示呈現醒目顯示狀態，請輕觸圖示將麥克風取消靜音。

步驟 2：關閉藍牙。

步驟 3：關閉所有應用程式。瞭解如何關閉應用程式。

步驟 4：重新啟動手機。

• • 按下手機的電源按鈕，然後輕觸螢幕上顯示的「重新啟動」圖示 。
• • 您也可以按住手機的電源按鈕約 30 秒，直到手機重新啟動為止。

步驟 5：檢查手機配件。

• • 如果您的手機有螢幕保護貼或保護殼，請將其移除。建議您使用 Pixel 專用的手機保護殼，例如 Google 商店上販售的保護殼。
• • 如果您使用了一些音訊配件 (例如耳機)，請試著更換這類配件。

步驟 6：檢查手機硬體。

• • 檢查喇叭和麥克風。如果有髒汙，請使用不起棉絮的軟布輕輕擦拭。
• • 檢查手機的 USB-C 連接埠。如果有髒汙，請使用不起棉絮的軟布輕輕擦拭。

步驟 7：將手機更新至最新版本的 Android。

步驟 8：檢查麥克風。

• • 使用「錄音工具」應用程式錄音
  　如果聽得到聲音，表示手機底部麥克風可正常運作。
• • 使用相機錄製有聲音的影片
  　如果您在播放影片時聽得到聲音，表示手機頂端麥克風可正常運作。

考慮將手機恢復原廠設定。