疑難排解

1. 按下手機的電源按鈕，然後輕觸螢幕上顯示的「重新啟動」圖示
2. 如果螢幕上沒有顯示「重新啟動」，請按住手機的電源按鈕約 30 秒，直到手機重新啟動為止。

1. 開啟手機的「設定」應用程式。
2. 捲動至畫面底部附近，依序輕觸 [系統] [進階] [系統更新]。
3. 這時您會看到裝置的更新狀態，請按照畫面上的步驟操作。

1. 開啟手機的「設定」應用程式。
2. 輕觸 [儲存空間]。
3. 查看裝置有多少可用的儲存空間。如果可用儲存空間少於 10%，手機就可能會開始發生問題。如果您的儲存空間即將用盡，請按這裡瞭解如何釋出空間。

• 1.在手機上開啟 Google Play 商店應用程式
• 2.依序輕觸「選單」圖示 [我的應用程式和遊戲]。
• 3.如果應用程式有可用的更新，就會顯示「更新」標籤。
1. 如果有可用的更新，請輕觸 [更新]。
2. 如有多個應用程式推出更新，請輕觸 [全部更新]。

1. 開啟手機的「設定」應用程式。
2. 依序輕觸 [應用程式和通知] 下一步 要強制停止的應用程式。如有需要，請先輕觸 [應用程式資訊]。
3. 依序輕觸 [強制停止] 下一步 [確定]。

提示：建議您列出強制停止的應用程式清單，以利找出導致問題的應用程式。

步驟 1：以安全模式重新啟動手機

重要注意事項：安全模式會暫時關閉所有已下載的應用程式。

• 按住手機的電源按鈕。
• 按住螢幕上顯示的「關閉電源」圖示電源。如有需要，請輕觸 [確定]。
• 螢幕底部應該會顯示「安全模式」。
• 稍待片刻，看看問題是否不再發生。如果問題已解決，代表問題來源可能是某個應用程式，請前往下方的步驟 2。如果問題仍然持續發生，請直接跳到下文的「進階疑難排解」一節。

步驟 2：以正常方式重新啟動手機並查看應用程式

• 重新啟動手機。
• 逐一移除最近下載的應用程式。
• 每移除一個應用程式後，請以正常方式重新啟動手機，看看移除該應用程式是否能解決問題。
• 將導致問題的應用程式移除後，您可以重新加入在測試期間移除的其他應用程式。